为进一步改进学校工作作风，改善服务态度，提高服务质量和水平，强化对教育工作者的有效管理，促进服务型教师的转变，树立廉洁、勤政、务实、高效的政府形象，特制定本制度。
一、服务承诺的总体要求
以“三个代表”重要思想为指导，以构建和谐社会为目标，树立科学发展观，创新工作思路、改进工作作风、增强服务意识，充分认识履行服务承诺制度重要性，统一思想，提高认识，把各项制度落到实处。
（一）提高认识。公开承诺是展示单位良好形象的重要标志，各单位要高度重视公开承诺工作，结合自身实际，把握工作重点，认真负责地做出承诺，使社会各界和人民群众真正感受到教育部门整改的诚意和决心。
（二）明确重点。要以“提升能力、提速增效、便民利民”为重点确定好公开承诺内容，针对部分教师能力不强、工作不作为、乱作为，办事效率低，办事程序不公开、结果不透明等方面，选择与群众关系密切、社会反映强烈，系统内存在的薄弱环节，且经过认真整改确实能解决的事项，向社会进行公开承诺。
（三）践诺有信。各位教师必须忠实履行承诺。对违反公开承诺的投诉，有报必查、有查必果、查必到人、查必到位。对事实清楚、责任明确的效能投诉，不管涉及什么人，都要一查到底并予以严肃处理。
二、服务承诺的主要内容
牢固树立以人为本的思想，提高队伍素质，根据群众的意见，逐步扩大承诺内容，提高承诺标准，使其更好地满足群众的需求，推动承诺制向更高的层次发展。不断加强队伍建设，改进工作作风，强化内部管理、提高办事效率，坚持岗位责任制、首问责任制，以求真务实的作风、高效优质的服务、亲民利民的形象，为创建“三力”昆明提供有力保障。特作如下承诺：
（一）坚持开展“以德立身，教学为本，情感育人”的师德自律教育，铸师魂，修师德，练师能，内强素质，外树形象。热爱山区教育，爱岗敬业，尽职尽责为办好利川教育多做贡献。
（二）认真学习《教育法》、《教师法》、《义务教育法》、《未成年人保护法》、《中小学教师职业道德规范》等有关法律法规，做到学法、知法、懂法、守法，切实提高自身的法制意识，依法施教，依法治校。
（三）全面贯彻落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要》，热爱学生，尊重学生人格，尊重学生受教育权，平等公正对待学生，保护学生合法权益。在教育过程中，遵循严而有格、严而有度、严而有恒、严而有方的原则。坚持做到“九不”，即：不体罚、变相体罚学生；不呵斥、讽刺挖苦学生；不将学生赶出教室和赶回家；不以多写作业惩罚学生；不进行有偿家教；不乱收费；不向学生推销、代购教辅用书资料和其他商品；不收取学生及学生家长赠送的钱、物和有价证券；不向学生收取任何罚款。
（四）关心学校，处处维护学校集体荣誉，事事为学校着想，爱护公物，关心学校一草一木。认真工作，勇挑工作重担，乐做平凡小事，努力完成本职工作。不在工作时间内从事与教育教学无关的活动，不无故迟到、早退、缺课、擅自调课或请人代课。不私自接纳插班生。
（五）加强自身修养，说话和气，以礼待人，尊重别人，热情接待来访，言行举止文明，衣着整洁大方。在思想境界、文化修养、道德情操方面言传身教，为人师表，凡要求学生做到的，自己首先做好，事事处处做学生表率。
（六）勤奋学习，锐意进取，善于运用计算机网络等现代信息手段行进工作和学习。努力学习政治，学习业务，学习文化，提高自身政治理论水平、业务素质和综合能力，完成规定的继续教育任务，使自身整体素质不断得到提升。
（七）严格遵守国家政策法令，遵守社会公共秩序，遵守学校各项规章制度，服从集体，顾全全局。不参加有损国家和人民利益的活动；不参与迷信、赌博等不健康文明活动。
（八）加强团结，严以律己，宽以待人，从学校整体利益考虑问题，待人诚恳不虚伪，不说不利于团结的话，不散布不负责任的言论，杜绝有损于同志的言行，光明正大，坚持团结，勇于开展批评与自我批评。
（九）按教学工作要求，认真制订教学计划，认真备课，认真上课，认真布置批改作业、认真辅导学生，认真组织课外活动，认真进行考试评价。积极推进素质教育，努力减轻学生负担，全面提高教学质量。
（十）善待家长，热情礼貌的迎送家长，包容家长激动时的无礼，理解家长的苛刻。坚持家访，讲究方法，妥善处理学校、家长、学生之间各种问题和矛盾。努力与家长对教育中的共性问题进行探讨和对话，促使家长与教师、家庭和学校相互交流信息，相互理解支持。坚决拒收家长的钱物，做到廉洁自律，自觉维护教师形象。
三、服务承诺的监督投诉
为保证此项制度的落实，将服务承诺制列入教师年度考核内容，凡违反上述规定、有单位或群众反映投诉的，一以查实，责令其书面检查，年度目标考核中取消优秀等次的评比资格。